Conforme Telma, antes de adquirir um produto de forma on-line, é importante que o consumidor faça uma pesquisa antes de efetuar a compra, a fim de verificar preços, credibilidade do site da venda e as formas de pagamento.

“Buscar saber se outras pessoas já compraram nessa mesma loja e se ficaram satisfeitos e, principalmente, observar as configurações de segurança do site antes de preencher dados de conta bancária, cartão de crédito e documentos”, alerta.

No caso de quem já realizou a compra e deseja realizar a devolução do item, seja por dano ou recebimento incorreto, Telma Valéria recomenda que o consumidor se informe sobre as regras da loja e os prazos estabelecidos. “Qualquer compra realizada pela internet tem um prazo de sete dias para que seja realizada sua devolução e reembolso, contados a partir do dia do recebimento. Nas compras presenciais, entretanto, é diferente”.

Telma Valéria informa que, no período do Dia dos Namorados, a maior procura no varejo é por vestuário, calçados, perfumes, cosméticos e eletrônicos. Na aquisição presencial desses produtos, é importante observar etiquetas com informações, lacres, identificações, termos de garantia e exigir nota fiscal.

“E, sobretudo, estar atento aos regulamentos da loja e aos prazos determinados por ela, visto que a loja física não é obrigada a aceitar a devolução”, disse. A coordenadora alerta que, caso as regras da loja não permitam realização de devoluções, o consumidor pode argumentar com o estabelecimento e buscar uma solução, ou buscar auxílio dos órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon Assembleia.
PE/LF