Segundo ela, grande parte dos consumidores que passaram pelo órgão no período queria tirar dúvidas sobre o material escolar. “Existem alguns materiais que é obrigação da escola e não do aluno”, informa. Telma Valéria informa que esses casos foram solucionados por meio de contato via linha direta com os consumidores.
Outra questão diz respeito ao cancelamento de contrato de compra de imóvel na planta. “Com a situação financeira do País e muita gente desempregada, os compradores procuram logo fazer o destrato antes que o processo siga para a Justiça. O Procon orienta como proceder de forma amigável”, esclarece.
Do total de notificações, foram realizadas 297 audiências de conciliação, nas quais o órgão funciona como mediador para acordos entre fornecedores e consumidores. Destas, 75% foram solucionadas. “O que não foi resolvido foi remarcado por algum motivo, seja por causa dos Correios, seja por ser período de férias”, acrescenta.
Entre as demandas neste período, foram 507 reclamações abertas, 129 audiências de retorno de Carta de Investigação Preliminar (CIP), com o consumidor; 86 atendimento a Call Center; e 47 requisições para cálculos revisionais, sobretudo de cartões de crédito.
Desde 2018 o Procon da Assembleia Legislativa do Ceará vem aderindo a uma nova ferramenta de atendimento. Trata-se do Procon Responde, criado aproximar o consumidor do órgão e agilizar demandas. “Os consumidores poderão tirar suas dúvidas através de canais de comunicação da Casa e obter as respostas dos advogados por vídeos veiculados e dedicados a cada pergunta enviada”, explica Telma Valeria, acrescentando que a nova modalidade vem crescendo bastante a cada semana.
Ainda de acordo ela, o setor tem buscado educar o consumidor e o fornecedor, por meio de seminários e palestras nas escolas. A programação aborda as relações de consumo, bem como as garantias que dispõem os consumidores na compra de um produto ou contratação de serviços. “Temos ainda um material educativo, que é uma cartilha para o novo consumidor, e o nosso Código de Defesa do Consumidor", observa. Esse material está sempre disponível para os consumidores e estudantes.
Os interessados em tirar dúvidas ou receber orientações em relação ao direito do consumidor pode gravar vídeo e enviar para o Whatsapp 85 997148837. Procon AL fica no edifício Deputado José Euclides Ferreira Gomes – Anexo II, rua Barbosa de Freitas, 2507. O atendimento é das 8h às 12h e das 13h às 17h.
LS/AT
