De acordo com o gerente da agência, Silvio Rogério Pinto Melo, os únicos serviços que não são ofertados pelos equipamentos são os de recolhimento de depósito e fornecimento de talonário de cheque. Saques, transferências e extratos podem ser efetuados normalmente.

Ainda conforme Silvio, uma empresa terceirizada está encarregada da manutenção dos caixas eletrônicos. “Essa empresa é responsável por todo o monitoramento do dinheiro que está faltando, o abastecimento numerário e a manutenção técnica, quando for o caso”, explica.

A agência do Banco do Brasil localizada no interior do Poder Legislativo continua funcionando normalmente, apesar da redução no quadro de funcionários. Antes, havia quatro gerentes; hoje, a agência conta com apenas dois, totalizando sete funcionários.

Visando à redução do tempo de espera dos clientes e à otimização do atendimento, os funcionários da agência buscam ainda orientar as pessoas a utilizar os canais de autoatendimento do Banco do Brasil.

“A gente procura também fazer com que as pessoas procurem se autoatender, para evitar que fiquem no banco esperando. Muitas vezes, nem é necessário que a pessoa venha aqui: há muita reclamação de senha, desbloqueio, transferência. Hoje todo mundo tem celular, tem smartphone, tem internet, tem esse facilitador”, informa Silvio Rogério.

O horário de funcionamento da agência do Banco do Brasil é das 10h às 16h; já os caixas eletrônicos funcionam 24 horas.

BD/AP