Esse processo antecede a auditoria externa por que o Procon Assembleia passará, no final deste ano, para manutenção da certificação internacional ISO 9001:2015, obtida em 2021, tornando o órgão o primeiro Procon de assembleias legislativas do País a obter essa conceituada certificação.

Segundo a gestora do Procon Assembleia, Valéria Cavalcante, a auditoria interna realizada foi um momento de muito aprendizado para os servidores e de oportunidade para fazer as correções necessárias no sistema, promover a melhoria contínua dos processos e aumentar a satisfação do consumidor que busca os serviços do órgão.

As áreas auditadas foram Alta Direção do órgão, Gestão da Qualidade, Assessoria Técnica, Orientadoras de Células, Recepção, Balcão de Atendimento, Secretaria, Retorno de Carta de Informações Preliminares (CIP) e os processos de apoio ao SGQ do Procon Assembleia: Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Unipace/Coordenadoria de Qualificação de Servidores da Casa.

Estiveram presentes na reunião de encerramento da auditoria interna os auditores Valéria Cavalcante (gestora do Procon Assembleia), Telma Valéria Gueiros (assessora técnica do órgão), Liebe Alencar (orientadora da Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual do órgão), Luiz Eduardo (gestor de atendimento da Coordenadoria de Tecnologia da Informação da Casa), Suêrda Marinho (coordenadora de Qualificação de Servidores) e os servidores do Procon.

A condução da auditoria foi realizada pelos auditores internos Lindolfo Cordeiro (assessor jurídico da Diretoria Geral da Casa), Francisco Costa (assessor jurídico da Presidência do Procon Assembleia), Rodrigo Colares (assessor técnico do Procon Assembleia), Ana Pontes (orientadora da Célula de Atendimento e Triagem do Procon Assembleia) e Josaina Menezes (gestora da qualidade do Procon Assembleia), todos com qualificação em interpretação da norma NBR ISO 9001:2015 e formação de auditores internos.

PROCON ASSEMBLEIA

O Procon da Assembleia Legislativa foi criado em 13 de dezembro de 2001 e é vinculado à Mesa Diretora da Assembleia Legislativa. A missão do órgão é orientar o consumidor sobre seus direitos, intermediar os conflitos nas relações de consumo, promover audiências de conciliação e informar as providências cabíveis caso seja necessário recorrer à via judicial.

JM/CG