A duplicidade de contas emitidas pela Companhia Energética do Ceará (Coelce) aumentou a demanda de procura por informações nas lojas da companhia, na Capital. Estimativas de funcionários apontam para 30% a 40% dos atendimentos voltados para sanar dúvidas dos clientes em relação à situação. A reportagem percorreu três das oito lojas da Coelce em Fortaleza na manhã de ontem. Conforme os funcionários, o atendimento era considerado normal, em se tratando da demanda de começo de mês. Contudo, conforme os atendentes, o cenário não era o mesmo há um mês, quando os usuários foram surpreendidos com duas contas com vencimento no mesmo mês. De lá para cá, em média, aproximadamente um terço dos visitantes das lojas, conforme os próprios funcionários, buscavam informações acerca da duplicidade de contas. Na última quinta-feira (30), a empresa informou que os clientes poderão parcelar a segunda fatura em até dez meses, no caso dos consumidores de baixa renda, ou em até quatro vezes, nos demais casos. Conforme os funcionários, a desinformação acabou levando o grande número de pessoas a enfrentar as filas de atendimento na unidade da empresa. "Muitos já chegavam com as contas pagas e nós explicávamos que não seria necessário parcelar, já que não havia mais o débito", afirmou um atendente, na loja do bairro Aldeota. Na manhã de ontem, a movimentação era considerada normal pelos funcionários do estabelecimento. "No começo do mês passado, quando começaram a aparecer as contas duplas, a loja ficava lotada de clientes procurando informações", destacou o atendente. Aumento da tarifa No Centro da cidade, uma das lojas mais procuradas conforme os funcionários da Coelce, estava também com movimentação considerada normal. De acordo com uma das atendentes, na manhã de ontem, apenas nove pessoas teriam ido ao local procurar informações sobre a duplicidade das contas de energia elétrica. "O movimento já foi bem maior, mas com a divulgação do parcelamento, a procura por informações aqui diminuiu", disse. No local, conforme a atendente, a maior parte dos clientes tinha como interesse reclamar do aumento da tarifa de energia. "A grande parte das pessoas aqui busca reclamar do aumento das contas. É até normal a loja estar cheia no começo do mês. E principalmente com aumento de preço", relatou. A loja da Coelce localizada no bairro Parangaba também recebe grande fluxo de clientes diariamente. Mais de 300 pessoas passaram pela loja somente durante a manhã de ontem. Destas, conforme os funcionários, aproximadamente 30% queriam informações sobre a duplicidade de contas de luz. Solução Em audiência pública na Comissão de Direito do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado realizada na última semana, a Coelce propôs o parcelamento das contas emitidas com vencimento no mesmo mês. Apesar das faturas duplicadas, o diretor institucional da Coelce, José Nunes, afirmou que não houve cobrança dupla sobre o intervalo contemplado nas tarifas. Para solicitar o parcelamento da tarifa, é preciso ir a uma das lojas de atendimento da concessionária de energia. Mais informações As lojas podem ser encontradas no site www.coelce.com.br Levi de FreitasRepórter