O processo de implantação de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) foi iniciado pelo Procon em março de 2019, com o objetivo de alcançar a excelência no atendimento prestado ao consumidor, por meio do serviço de Carta de Informações Preliminares – CIP, e com isso, obter a certificação ISO 9001:2015 para esse serviço. A CIP é um documento encaminhado às empresas reclamadas com finalidade principal de abreviar o tempo de resolução da questão que gerou a reclamação

O processo de certificação se dá em 14 etapas. A mais recente foi a realização de uma auditoria interna, feita nos dias 19 e 20 de maio, restando ainda mais quatro etapas para conclusão dos procedimentos necessários.

Esse processo conta com o auxílio de uma empresa de consultoria, contratada por meio de licitação, que já realizou 350 horas de trabalho, entre  ações de implantação e os cursos: Formação de Auditores Internos e Interpretação da norma ABNT NBR ISO 9001:2015; Elaboração e Monitoramento de Indicadores da Qualidade e Gestão de Risco integrada ao Sistema de Gestão da Qualidade.

Segundo a responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade do Procon Assembleia, Josaina Menezes, a CIP foi mantida durante a pandemia porque pode ser realizada de forma remota, garantindo o atendimento dos protocolos recomendados pelas autoridades de saúde.

CERTIFICAÇÃO ISO

A Organização Internacional de Normalização - ISO (Internacional Organization for Standardization) é uma organização internacional com sede em Genebra, na Suíça. No Brasil, ela é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Seu objetivo é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional.

JM/CG/com Assessoria