Nesta quinta-feira (14/03), foi realizada, na sede do Procon AL, reunião com os servidores para apresentação da consultoria responsável pela implantação do sistema de gestão de qualidade, que será coordenado pelo consultor Sérgio José Barbosa Elias.

Para a coordenadora geral do Procon Assembleia, a advogada Valéria Cavalcante, a iniciativa mostra o compromisso da Assembleia Legislativa com os servidores e com os serviços oferecidos à sociedade cearense.

“Somos a Casa do Povo, e o Procon Assembleia já se notabilizou como instrumento de ratificação dos direitos do cidadão. A certificação corrobora a ideia do presidente José Sarto (PDT) de colocar a Assembleia em um patamar de excelência, sobretudo quando alarga os canais de apoio e atendimento ao cidadão e capacita seus servidores para prestarem um serviço de excelência”, avaliou Valéria.  

O prazo para que o Procon tenha a certificação ISO 9001:2015 é de 10 meses. “O processo de certificação tem várias etapas e, ao longo do ano, vamos construí-la, junto com os servidores, levando em conta a finalidade do Procon, que é o atendimento ao cidadão. A quem interessa o trabalho do Procon? Temos que formalizar os processos visando à satisfação dos clientes, que são os consumidores”, disse Sérgio Barbosa.

Josaina Menezes, coordenadora suplente do Comitê da Qualidade da Assembleia, lembra que a certificação será um ganho para a Assembleia, os servidores e o cidadão, que tem buscado a garantia de seus direitos com maior frequência e exigência.

“O consumidor, a população está mais exigente. O Sistema de Certificação ISO vai facilitar esse atendimento, pois os procedimentos serão mapeados e compartilhados com todos os servidores do Procon. Assim, com todos os procedimentos normatizados, essas informações serão repassadas para os servidores e as novas pessoas que chegarem ao Procon, assegurando a excelência no atendimento ao cidadão”, afirmou Josaina.

Da Redação/com Assessoria