Procon Assembleia realiza mais de 300 conciliações no mês de outubro

O Procon Assembleia bateu o recorde de atendimentos no mês de outubro. Durante todo o mês, mais de 300 audiências foram realizadas, uma média de 30 conciliações por dia, de acordo com balanço do órgão. Ainda segundo os registros, apenas em um único dia de outubro, o Procon Assembleia concretizou 50 atendimentos.

Para o presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Casa, deputado Fernando Hugo (SDD), os números refletem o trabalho de todos que fazem o Procon Assembleia.  “O recorde é resultado do trabalho realizado nos últimos dois anos, que conseguiu vibração e devotamento no exercício da arte de atender com carinho e resolver com o Direito”, frisou.

Ainda segundo o parlamentar, entre as principais reclamações estão a telefonia móvel e fixa, cartões de crédito, empréstimo consignado e planos de saúde. “Antes, o cidadão ficava sem apoio e em desvantagem com relação aos fornecedores, tendo que se socorrer do Judiciário com ações que se arrastavam durante anos e anos, muitas vezes perdendo o objeto comprado ou a vida, nos casos de conflitos com os planos de saúde”, destacou.

Atualmente, além do atendimento ao cidadão, o Call Center do Procon Assembleia tem um canal direto com as operadoras de telefonia móvel e fixa, instituições financeiras, cartões de crédito e alguns fabricantes, que facilita o acordo entre as partes e beneficia com mais rapidez o consumidor. 

PROCON NA ASSEMBLEIA

Criado em 2001, o Procon Assembleia vem, ao longo desses anos, se destacado pelo número de consumidores que o procuram. A coordenadora do órgão, Telma Valéria, destacou que é difícil existir no Brasil um órgão de defesa do consumidor que realize tantas audiências em um único mês. Outro ponto forte, segundo Telma, é o índice de soluções, pois 70% dos conflitos são solucionados já na primeira audiência de conciliação.

“Com a satisfação do consumidor em resolver seu problema, evita mais demanda no nosso Judiciário já sobrecarregado, além da durabilidade de uma ação na Justiça, que leva anos para ser solucionada”, ressaltou Telma Valéria.

Telma ainda ressalta que a importância da conciliação é evitar o desgaste entre as partes e o maior desafio do Procon está em convencer as empresas que os fornecedores devem cumprir o Código de Defesa do Consumidor, evitando assim, a necessidade do cidadão em ter que procurar seus direitos.

MA/LF