De acordo com o presidente da CPI, deputado Welington Landim (Pros), a proposta do encontro foi escutar a operadora. “O nosso papel é zelar pela qualidade dos serviços oferecidos à população. Não temos interesse em pressa, mas sim no resultado final”, disse.

O executivo de relações institucionais da TIM Nordeste, Sérgio Brasilis, mostrou gráficos e projeções com o plano de melhorias do serviço. Segundo Brasilis, a TIM é a segunda maior operadora do Brasil, com mais de 264,5 milhões de usuários. No Ceará são 3,72 milhões de clientes, sendo metade em Fortaleza e a outra metade no DDD 88. Ampliação, otimização, ações para evitar falhas nas chamadas e um melhor atendimento por meio de call center, chat, site, aplicativo móvel e redes sociais foram os tópicos do plano de melhorias citados pelo representante da operadora.

“A primeira meta da empresa é evitar a reclamação. Temos consciência de que é preciso melhorar, mas não vamos conseguir sentir o reflexo dessa mudança tão rápido”, completou.

O relator da CPI, deputado Fernando Hugo (SDD), falou sobre o descrédito da população e criticou os serviços, “que deixam muito a desejar”, pontuou. Ele questionou sobre a necessidade de suspensão de novas linhas e habilitação de chips das operadoras. Welington Landim afirmou que a solicitação já foi repassada para a assessoria jurídica da Comissão para que uma posição seja tomada.

Na próxima semana será a vez de a operadora Vivo justificar as reclamações dos usuários, mostrando também os investimentos realizados pela empresa para uma maior qualidade dos serviços prestados. No último dia 5 de novembro, a Oi apresentou na AL seu plano de melhorias.

Também estavam presentes no encontro os deputados Professor Pinheiro (PT), vice-presidente da CPI, Mirian Sobreira (Pros), Idemar Citó (DEM), João Jaime (DEM), Danniel Oliveira (PMDB) e Dr. Pierre (PCdoB), além do diretor de relações institucionais da TIM, André Aprígio, entre outros.
AP/LF